Comprar en farmaonline.com es fácil, seguro y rápido. Ingresas a farmaonline.com, agregar al carrito de compras los productos que necesites, seleccionas el punto de retiro más cercano (Una de nuestras Farmacias adheridas) y realizás el pago.

Luego recibirás tu pedido en el plazo indicado, solo te acercas a la Farmacia seleccionada y lo retiras con tu número de pedido y tu DNI.

No es necesario que te registres para comprar en farmaonline.com. Simplemente te pediremos al momento de comprar un mail, nombre, apellido, DNI y un teléfono para poder hacerle un correcto seguimiento a tu pedido. Es importante que los datos que ingreses sean verdaderos por si necesitamos contactarte para validar datos de tu compra. Recordá que deberás ser mayor de edad.

Además, luego podrás ver tus pedidos desde la sección “Mis pedidos”.

Sí, cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir sus datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

¡Si! Accedé a la sección “Ofertas” para conocerlas.

Contamos con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito. Para ver todos los medios de pago Ingresá acá.

Es muy seguro comprar en farmaonline.com, contamos con altos estándares de seguridad según las buenas prácticas de los retails internacionales. Utilizamos servidores certificados, plataformas con estándares SSL (Secure Socket Layer) para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

En farmaonline.com contamos con un sistema de retiro en tiendas en todo el país (Exceptuando Tierra del Fuego), que son nuestras Farmacias adheridas. Los tiempos de envío dependerán de la zona en la que hagas el retiro de tu pedido, podrás verificarlos antes de finalizar tu compra.

También contamos con envío a domicilio en zonas seleccionadas.

Por cualquier reclamo respecto de tu pedido, debés comunicarte vía mail a atencionalcliente@farmaonline.com

Luego de finalizar tu compra en farmaonline.com, te llegará un mail con los datos de tu pedido, dónde y cuándo retirar, y otro mail adjuntando al mismo la factura electrónica de la compra de acuerdo con la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

Si generaste una contraseña y no la recordás, podés reemplazarla por una nueva fácilmente:

• Hacé clic en “Ingresar con mail y contraseña”
• Seleccioná “Olvidé mi contraseña”
• Ingresá tu mail
• Registrá la nueva contraseña
• Ingresá el código enviado por mail para comprobar que realmente sos vos. Recordá también revisar el correo no deseado

El tiempo de entrega dependerá de la Farmacia seleccionada y se te informará al momento de realizar la compra.

Estas reglas de entrega pueden verse afectadas en eventos como Hot Sale / Cyber Monday, o por algún inconveniente eventual como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad. Los plazos estipulados para la entrega de tu pedido te serán informados en el mail de confirmación de tu compra.
En caso de haber elegido la opción “retiro en farmacia”, dispondrás de 30 (treinta) días corridos para retirar el pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, se cancelará la compra y las sumas abonadas serán reintegradas. El Usuario deberá gestionar la devolución de la compra y para ello deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el Sitio.

Si, comprando en farmaonline.com podrás retirar en Farmacias ubicadas en todo el país. (Exceptuando Tierra del Fuego)

Aquí podrás ver las reglas de entrega para cada ciudad.

En cuanto al envío a domicilio, únicamente está disponible dentro de AMBA.
Recordá que para la categoría de medicamentos, no ofrecemos “envío a domicilio” y por el momento, se puede retirar únicamente en farmacias exclusivas de CABA.

Retiro en farmacia: Comprando en farmaonline.com no tenés ningún tipo de costo de envío para los retiros por farmacia. Vos solo compras y pagas tus productos, nosotros te preparamos el pedido y lo enviamos a la Farmacia que vos seleccionaste, solo te acercas y retiras tu pedido sin pagar nada más.

Envío a domicilio: Con tu compra de $40.000 (Cuarenta mil pesos) o más, el envío a domicilio es GRATIS. Pedidos inferiores a $40.000 (Cuarenta mil pesos) tendrán un costo de $3.000 (Tres mil pesos). Válido únicamente para productos de perfumería.

Una vez que tu pedido se encuentra en la Farmacia listo para que lo retires, dispondrás de 30 (treinta) días corridos para retirar el pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, se cancelará la compra y las sumas abonadas serán reintegradas. El Usuario deberá gestionar la devolución de la compra y para ello deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el Sitio.

Si, deberá acercarse con tu número de pedido y una copia de tu DNI en formato papel o digital.

Si, el monto mínimo es de $3000 (Tres mil pesos) por transacción.

Sí, claro que podés, siempre que tu cambio cumpla con las condiciones especificadas:

Para efectuar el cambio o la devolución de uno o más productos deberás contactarnos vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones” y el número de pedido; detallando el/los productos que se desean cambiar/devolver y motivo del requerimiento, dentro de los diez (10) días corridos de retirado el/los artículos por la farmacia. En ningún caso el cliente deberá comunicarse con la farmacia a estos fines.
Para efectuar cambios o devoluciones, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta y deberá conservar sus etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Para proceder a un cambio o devolución, el Usuario deberá indicar el/los productos a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución. Farmaonline recibirá la solicitud y evaluará darle curso a la solicitud siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas. Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, Farmaonline enviará un mail al usuario detallando el proceso para realizar el cambio o la devolución. Una vez recibida la mercadería por Farmaonline, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución. Si el producto NO se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente por la farmacia. En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, Farmaonline enviará, vía correo electrónico, al usuario, cuándo puede retirar el nuevo producto por la farmacia. En cuanto a aquellos productos electrónicos que cuenten con garantía, que fueran devueltos debido a fallas en el funcionamiento; el Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días corridos para efectuar su devolución en la farmacia, previa solicitud de cambio o devolución vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones”. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. El plazo comenzará a computarse desde el momento en que el Usuario retira el pedido por la farmacia seleccionada. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital). Para la gestión de la devolución o cambio de productos electrónicos que cuenten con garantía, luego de cumplidos los diez (10) días corridos desde su retiro de la farmacia seleccionada, el Usuario deberá dirigirse a la empresa fabricante del producto, haciendo valer la garantía que el producto posee adjunta.
En cuanto a los medicamentos, de acuerdo con el artículo 29 de la Ley 17.565, no pueden ser devueltos una vez retirados de la farmacia. Por lo tanto, el derecho de arrepentimiento previsto en la normativa general no es aplicable en este caso.*
*Revisar la sección de “Medicamentos de Venta Libre” para conocer sus condición de devolución de dicha categoría.

Si te llegó un mail dando aviso de una entrega fallida, deberás retirar tu pedido por la farmacia indicada.

Los motivos de la entrega fallida pueden ser los siguientes:
Destinatario ausente: el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega;
Dirección incompleta o incorrecta: problema relacionado con faltas en el campo de dirección o datos insuficientes;
El proveedor logístico no puede llegar a la dirección: el acceso al área o al edificio está bloqueado o es imposible.
Para evitar una entrega fallida te sugerimos:
-Estar en tu domicilio el día estimado de entrega o asegurarte que quede una persona para poder recibir el pedido.
-Ver el seguimiento del pedido en el mail del proveedor logístico.
-Verificar los datos cargados muy cuidadosamente.
-Si la dirección de entrega no es privada, sino de una empresa o un hotel, asegúrese de ingresar todos los detalles necesarios.
-Si el destino de entrega se encuentra en el área privada o la entrada está cerrada, es posible que el mensajero no pueda llegar a la dirección y realizar la entrega. En el caso que se trate de un barrio cerrado, el repartidor procederá a llamarte por teléfono y con tu autorización, dejará el paquete en la guardia del barrio.

¿Cómo hago la compra de medicamentos de venta libre?
Comprar tus medicamentos de venta libre en nuestro sitio web es fácil, seguro y rápido. Ingresá a farmaonline.com, agregá al carrito de compras los productos que necesites, seleccioná el punto de retiro más cercano y realizá el pago.
Cuando recibas el email de “Pedido listo para retirar”, te acercás con esos datos a la farmacia que habías seleccionado: número de pedido, tu DNI y/o la palabra clave.
¿Aplican las promociones y ofertas a los medicamentos de venta libre?
Te recomendamos revisar siempre los términos y condiciones de cada promoción para verificar su aplicación.
Podés obtener más información haciendo click acá
¿Qué farmacias tienen retiro de medicamentos de venta libre?
Podés ver todas las farmacias habilitadas para el retiro de tus medicamentos de venta libre una vez que agregues todos tus productos, avanzando al checkout de compras.
Contamos con farmacias habilitadas dentro de CABA, en las zonas Palermo y Belgrano. Próximamente ampliaremos nuestra red en Caballito y Almagro.
¿Con qué medios de pago puedo hacer mi pedido?
Podés pagar con tarjetas de débito, tarjetas de crédito, Mercado Pago, Mercado Crédito y MODO.
Podés obtener más información haciendo click acá

Detalles sobre la preparación de tu pedido
Tu pedido lo prepara la farmacia que seleccionaste y está sujeto a la disponibilidad de stock de la misma.
Una vez que la farmacia verifica que todos los productos estén disponibles, marcará el pedido como "Listo para retirar". Te vamos a informar por mail sobre cada etapa del proceso.
Asegurate de revisar también tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que podés recibir notificaciones importantes, incluida la palabra clave que deberás presentar al momento de retirar tu pedido.
Tené en cuenta que si tu carrito de compras incluye medicamentos de venta libre y productos Beauty, recibirás un aviso por cada categoría.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Te mantendremos informado en todo momento sobre el proceso de tu compra.
Si en tu carrito incluiste tanto medicamentos como productos de belleza o perfumería, recibirás actualizaciones "a tu email" por separado para cada tipo de producto.
¿En cuánto tiempo va a estar listo mi pedido?
La farmacia recibirá la solicitud de tu pedido; preparará el mismo dentro de las 24 hs desde que recibieron la orden. Recibirás un aviso a tu email para que puedas retirarlo. En caso de no tener productos en stock, también te avisaremos por email.

¿Cuáles son las opciones de entrega?
-Si tu carrito contiene sólo medicamentos de venta libre:
Podrás retirarlos únicamente en farmacias habilitadas dentro de CABA.

• Si tu carrito contiene medicamentos de venta libre y productos de belleza:
  Podrás retirar ambos en farmacias habilitadas de CABA.
  A domicilio, sólo podrás recibir productos de belleza.
  Los tiempos de preparación pueden variar entre los medicamentos y el resto de los productos, ya que se procesan por separado. Te mantendremos informado sobre el estado de cada pedido por e-mail.
  ¿Cómo retiro mi pedido?
  Una vez que recibas el mail de “Pedido listo para retirar”, ya podés acercarte a la farmacia con tu número de pedido, tu DNI y la palabra clave.
  Recordá revisar el estado de los productos al momento de retiro tu pedido, ya que según lo establecido en el artículo 29 de la Ley 17.565, una vez que el medicamento de venta libre ha sido retirado de la farmacia, no es posible realizar su devolución. En este caso, no aplica el derecho de arrepentimiento contemplado en la normativa general.
  ¿Cuánto tiempo tengo para retirarlo?
  La farmacia dejará tu pedido reservado por 30 días hábiles. Transcurrido este tiempo, te contactaremos por mail para consultarte si preferís continuar con el pedido o avanzar con la cancelación del mismo.
  ¿Puede retirar mi pedido otra persona?
  Si, deberá acercarse con tu número de pedido, tu número de DNI y la palabra clave que permitirá a la farmacia entregar tu pedido (la recibirás por e-mail cuando el pedido esté listo para retirar).

La facturación de los pedidos de medicamentos de venta libre es efectuada por la farmacia, eso brinda más seguridad y confianza cuando realices un pedido.
Tené en cuenta que la farmacia debe entregarte la factura en el momento en el que retiras tu compra. Recordá solicitarla en el mostrador de la farmacia en caso de que no te la entreguen.

De acuerdo con el artículo 29 de la Ley 17.565, los medicamentos no pueden ser devueltos una vez retirados de la farmacia. Por lo tanto, el derecho de arrepentimiento previsto en la normativa general no es aplicable en este caso.
Es por esto que te recomendamos verificar cuidadosamente el estado de tu pedido al momento de retirarlo. Si identificás algún problema, podes realizar el reclamo directamente con la farmacia en ese instante.
De todas formas, si tuviste algún inconveniente, podés contactarnos por email y te daremos soporte a la brevedad: contacto@farmaonline.com

En caso que la farmacia no cuente con el producto solicitado, te notificaremos por email y realizaremos el reembolso del monto correspondiente.
También existe la posibilidad, de que la farmacia seleccionada, pida reposición de stock. En este caso, te informaremos cuándo el pedido esté listo para ser retirado.

Podrás cancelar tu compra únicamente si todavía no retiraste el pedido en farmacia.
Para esto, te pedimos que te contactes por email y te daremos soporte a la brevedad: contacto@farmaonline.com