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Términos y Condiciones
En el presente se detallan los términos y condiciones generales para la utilización de los servicios ofrecidos en el sitio web www.farmaonline.com y farmaonline.com.ar (“el Sitio” o “Farmaonline”) que regirán los derechos y obligaciones de quienes accedan al Sitio (“los Usuarios”). La titularidad del Sitio (www.farmaonline.com y farmaonline.com.ar) corresponde a Suizo Argentina S.A (“Titular de Farmaonline”)
El ingreso como Usuario al Sitio representa el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones Generales que rigen el Sitio (“Términos y Condiciones”), asumiendo la obligación de cumplir con éstas.
Los Términos y Condiciones precisadas en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio. En caso de no aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Usuarios facultados a utilizar el Sitio.
El público en general está invitado a recorrer las páginas del Sitio que en cierta medida son accesibles a los usuarios no registrados. El sólo hecho de acceder al Sitio implica una manifestación de conformidad con el cumplimiento de los Términos y Condiciones del uso del Sitio en su parte aplicable. Los Usuarios que consientan en obligarse según estos Términos y Condiciones y que además cumplan exitosamente con el proceso de registro y reciban un mail de confirmación del Sitio, estarán asimismo autorizados para realizar pedidos conforme a los Términos y Condiciones. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión exclusiva del Titular de Farmaonline, quien en cualquier momento podrá decidir la cancelación de un registro de Usuario del Sitio sin expresar motivos.
Capacidad legal para contratar.
Podrán hacer uso de los servicios de la web las personas que cuenten con la capacidad legal para contratar. En la República Argentina tal capacidad se adquiere a los dieciocho (18) años. La responsabilidad derivada por los servicios a los que acceden quienes no hubieren alcanzado la mayoría de edad, corresponderá a los mayores a cuyo cargo se encuentren. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades o actuare en exceso de éstas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.
Registro.
Toda la información proporcionada al momento de registrarse como Usuario o en cualquier otro acto que el procedimiento en línea del Sitio requiera, debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación de los Términos y Condiciones. Es obligatorio completar el formulario de registración del Usuario en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de los productos ofrecidos en el Sitio. El Usuario que se ha registrado en el Sitio deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, asumiendo el compromiso de actualizar tal información. El Titular de Farmaonline no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios. Cada Usuario garantiza y responde acerca de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
Al registrarse, el Usuario dispondrá de un código y contraseña de acceso segura y confidencial, pudiendo cambiar la misma según el procedimiento establecido para tal fin.
El Titular de Farmaonline se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. A su vez, el Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas a través de su cuenta de Farmaonline, por sí y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario.
Protección de los datos personales.
El titular de los datos toma conocimiento que aquellos datos facilitados por él en el Sitio son necesarios para establecer la relación contractual, y tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados a través de Farmaonline. Con su registración, el Usuario presta su consentimiento para que dichos datos puedan ser entregados al Titular de Farmaonline, sus las empresas filiales o relacionadas.
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, se informa que los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita dentro del plazo no inferior a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, en cuyo caso la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable.
Referencias a terceros.
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios de internet o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para nuestros Usuarios y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por el Titular de Farmaonline respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. El Titular de Farmaonline no es responsable de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios de Internet de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros. Si usted o cualquier Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios de Internet de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
El servicio.
Cualquier individuo (Ver Capacidad legal para contratar.) podrá realizar pedidos online de productos, y seleccionar cualquiera de las farmacias adheridas al Sitio para el retiro de tales productos.
El público en general podrá acceder al Sitio a fin de tomar conocimiento del stock de productos publicado, y el Usuario podrá seleccionar aquellos que desea incluir en su pedido.
Anterior o posteriormente a la selección de los productos, el Usuario deberá registrarse o ingresar -en caso de ya encontrarse registrado- en el Sitio. Subsiguientemente, el Usuario deberá optar por alguna de las formas de entrega ofrecidas en el Sitio: Retiro en Tienda o Envío a Domicilio. Una vez hecho esto, el Usuario deberá confirmar el pedido y efectuar su pago.
Si el Usuario selecciona la opción de Retiro en Tienda deberá elegir entre cualquiera de las farmacias adheridas a Farmaonline, que aparecerán en su pantalla.
Si el Usuario selecciona la opción Envío a Domicilio acepta el servicio de entrega del proveedor logístico de Farmaonline. El mismo tendrá un costo adicional a cargo del Usuario que aparecerá informado a través del sitio al momento de la elección del servicio y variará dependiendo de la zona de entrega y el monto de la compra. El costo del envío puede ser sujeto de modificación, en dicho caso la actualización será informada al Usuario al momento de efectuar la transacción.
Los plazos de entrega pueden ser sujeto de modificación, situación que de ocurrir será informada al Usuario en el sitio al momento de efectuar la compra.
En el acto de entrega el proveedor logístico le solicitará al Usuario que exhiba el DNI, LC o DU. El mismo deberá ser mayor de 18 años y deberá firmar (firma, aclaración y DNI) el remito que el Operador Logístico le presente.
Dada la situación de pandemia mundial originada por el COVID-2019 declarada por la Organización Mundial de la Salud y en el marco de las medidas preventivas de distanciamiento, el Usuario acepta que el proveedor logístico realice un escaneo al DNI exhibido.
Finalizada la selección de la forma de entrega, el Usuario deberá confirmar el pedido y efectuar su pago.
El pago se realizará a través de pasarelas de pago validadas en el mercado (por ejemplo, Mercado Pago, Todo Pago u otros), pudiendo el Usuario elegir cualquiera de los medios que el Sitio permita al momento de la compra.
El Titular de Farmaonline no se hace responsable por fallos en el sistema de pago, originadas por el Usuario (carga de datos fraudulentos, gestión incompleta, problemas con el medio de pago seleccionado por el Usuario), inconvenientes con el sistema de pago elegido (no actualización de datos a Mercado Pago, Todo Pago u otros, gestión de alta en el sistema no finalizada, etc), o por problemas del sistema informático (mal funcionamiento, demoras, interrupciones, entre otros).
En ningún caso el Titular de Farmaonline será responsable por daños originados por la utilización del sistema Todo Pago- Mercado Pago u otros, ni de los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones vigentes, siendo dichas emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.
Una vez acreditado el pago, se enviará automáticamente un e-mail de confirmación a la casilla provista por el Usuario al momento de su registro.
El proveedor logístico se presentará en el domicilio indicado por el Usuario para la entrega de la compra; de no encontrarse ninguna persona que pueda recibir la compra efectuada por el Usuario, el proveedor logístico retornará los productos a la farmacia habilitada por Farmaonline más cercana al domicilio de entrega y se le informará al Usuario por correo electrónico la dirección por donde podrá efectuar el retiro. El plazo máximo para que el Usuario retire la mercadería será de 15 días corridos a partir del referido aviso. En dicho caso, el costo del envío a domicilio no se reintegrará al Usuario.
Asimismo, en el caso que el Usuario haya seleccionado la opción de “Retiro en Tienda”se enviará otro e-mail informando la fecha estimada para el retiro de los productos por la farmacia seleccionada, teniendo en cuenta los tiempos de transporte, entrega, disponibilidad horaria de la farmacia seleccionada, entre otros.
La farmacia seleccionada por el Usuario entregará el producto pedido a partir del día y horario de disponibilidad informado al Usuario que lo ha solicitado. Previamente a la entrega de los productos, el Usuario deberá indicar, su nombre, y/o el número de pedido asignado por el sitio de comercio electrónico y/o el comprobante impreso de la compra. La farmacia seleccionada entregará el producto solicitado, y el Usuario deberá exhibir su DNI o el comprobante de la operación, y deberá firmar el remito correspondiente.
El Usuario dispondrá de 30 (treinta) días corridos a partir de su disponibilidad en el punto de entrega, para retirar los productos. Una vez transcurrido dicho plazo, se cancelará la compra, se liberará el stock de la operación y las sumas abonadas serán reintegradas.
Dicho tope será actualizado periódicamente en el Sitio. El Usuario deberá gestionar la devolución del crédito y para ello deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el Sitio.
Las fotos e ilustraciones de los productos que aparecen en el Sitio son meramente orientativas de su presentación, sin fines publicitarios o promocionales, no representando una imagen fiel del producto real, pudiendo variar en aspecto o presentación.
La compra mínima en el sitio será de $500 (Quinientos pesos)
Club de Beneficios
El Usuario registrado en Farmaonline podrá, a su vez, acceder sin cargo al Club de Beneficios “Farmaonline Plus”.
Cambios y devoluciones
Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de productos, que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido; asimismo, se considera devolución a la solicitud de reemplazo de productos motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, transporte, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
Stock
La compra de los productos ofrecidas en el sitio web www.farmaonline.com se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. De confirmarse la falta de disponibilidad antes mencionada, su compra será anulada procediéndose automáticamente al reintegro correspondiente.
Solicitud de reemplazo de productos
Para efectuar cambios, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta y deberá conservar sus etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada
Para proceder a un cambio o devolución, el Usuariodeberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente de Farmaonline a través de cualquiera de los canales de comunicación de atención al cliente indicados en el sitio a fin de informar su intención de cambiar o devolver un producto. El Usuario indicará el/los productos a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución, adjuntando una fotografía de la mercadería en cuestión, a los efectos de verificar el estado de estos. Una vez iniciada y aprobada la gestión de cambio o devolución, se le solicitará al Usuario vía mail o telefónicamente que podrá dirigirse a la farmacia habilitada en Farmaonline, más cercana al domicilio de entrega señalado oportunamente por el Usuario, para realizar la entrega de la mercadería a cambiar o devolver.
Devolución de productos electrónicos que cuenten con garantía
En cuanto a aquellos productos electrónicos que cuenten con garantía, que fueran devueltos debido a fallas en el funcionamiento; el Usuario dispondrá de un plazo máximo de tres (3) días hábiles para efectuar su devolución en la farmacia, previa solicitud de cambio o devolución a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. El plazo comenzará a computarse desde el momento en que el Usuario retira el pedido por la farmacia seleccionada. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital).
Para la gestión de la devolución o cambio de productos electrónicos que cuenten con garantía, luego de cumplidas los tres (3) días hábiles desde su retiro de la farmacia seleccionada, el Usuario deberá dirigirse a la empresa fabricante del producto, haciendo valer la garantía que el producto posee adjunta.
Gestión de cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones deberán gestionarse por el Usuario ante el Centro de Atención al Cliente dentro de los 10 días corridos de retirado el/los artículos de la farmacia. En ningún caso deberá comunicarse con la farmacia a estos fines. Farmaonline recibirá la solicitud y evaluará darle curso a la solicitud siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas. Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, Farmaonline enviará un mail al usuario detallando un número de ORDEN DE RETIRO; el mismo debe ser plasmado por el usuario en la caja/ bolsa en la que fue entregado el/los productos, en el recuadro de datos para Cambio o Devolución, y entregar el mismo a la farmacia donde fue retirado para su envío a Farmaonline.
Una vez recibida la mercadería por Farmaonline, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución.
Si el producto no se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente por la farmacia.
En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, Farmaonline enviará, vía correo electrónico, al usuario, cuando puede retirar el nuevo producto por la farmacia.
Garantía
La garantía de los productos comercializados por el Titular de Farmaonline se encuentra ajustada a la Ley N°24.240 según lo establecido en su artículo 11. La garantía no se extiende por daños o deterioros que fueren producidos por el uso o tratamiento inapropiado de los productos conforme su destino.
Sanciones
Sin perjuicio de la facultad de ejercer otras medidas, el Titular de Farmaonline advertirá, suspenderá temporalmente o inhabilitará definitivamente la cuenta de un Usuario o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus servicios si quebrantara alguna norma jurídica o ley, las estipulaciones de los Términos y Condiciones, o si incumpliera sus compromisos como Usuario o si incurriera -según criterio del Titular de Farmaonline- en conductas dolosas o actos fraudulentos. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, toda la información referida a su perfil, así como su historial, registro, búsquedas almacenadas y todos los productos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas, serán removidos del sistema sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.
Propiedad Intelectual
Los contenidos de las páginas web relativas a los servicios de Farmaonline como así también la información, marcas, nombres comerciales, designaciones, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y videoclips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta son de propiedad del Titular de Farmaonline y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibido, salvo autorización expresa y por escrito del Titular de Farmaonline.
Operatividad del Sitio
El Titular de Farmaonline se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Sitio, ya sea en forma permanente o transitoria, sin requerir conformidad por parte de los Usuarios, ni necesidad de brindar aviso previo alguno.
Aun cuando el Titular de Farmaonline realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a Farmaonline. En tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad al Titular de Farmaonline
El Titular de Farmaonline no garantiza la exactitud de la información y datos incluidos en el Sitio, por lo que no será responsable por ningún error u omisión allí contenidos. Tampoco garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet y que el Sitio se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con los antivirus y herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
En este sentido, el Titular de Farmaonline no se hace responsable por ningún daño que pueda producirse en los equipos informativos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Sitio, ni por daños y/o perjuicios directos ni indirectos, ni mediatos ni inmediatos, que pudieran eventualmente ser ocasionados por tales causales.
Modificaciones
El Titular de Farmaonline se reserva el derecho de ejecutar cambios en el Sitio, en los Términos y Condiciones de uso y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento y con la simple modificación del presente.
Información de contacto
Toda comunicación y/o notificación efectuada por el Titular de Farmaonline a la dirección postal o a la casilla de correo electrónico brindada directamente por el Usuario al momento de la registración, se considerarán eficaces y plenamente válidas. Además, se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los Usuarios sobre determinada circunstancia.
Jurisdicción. Ley Aplicable
El presente es regido por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia que pueda suscitarse con relación al presente deberá someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires.
Para llevar a cabo reclamos o para responder cualquier tipo de duda, el Titular de Farmaonline pone a disposición la siguiente línea telefónica: 011 5789 6900, como así la dirección electrónica atencionalcliente@farmaonline.com, el chat en el sitio y nuestras redes sociales: farmaonlineok.
Entrega a Domicilio fallida
Si te llegó un mail dando aviso de una entrega fallida, deberás retirar tu pedido por la farmacia indicada.
Los motivos de la entrega fallida pueden ser los siguientes:
Destinatario ausente: el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega;
Dirección incompleta o incorrecta: problema relacionado con faltas en el campo de dirección o datos insuficientes
El proveedor logístico no puede llegar a la dirección: el acceso al área o al edificio está bloqueado o es imposible.
Para evitar una entrega fallida te sugerimos:
-Estar en tu domicilio el día estimado de entrega o asegurarte que quede una persona para poder recibir el pedido.
-Ver el seguimiento del pedido en el mail del proveedor logístico.
-Verificar los datos cargados muy cuidadosamente.
-Si la dirección de entrega no es privada, sino de una empresa o un hotel, asegúrese de ingresar todos los detalles necesarios.
-Si el destino de entrega se encuentra en el área privada o la entrada está cerrada, es posible que el mensajero no pueda llegar a la dirección y realizar la entrega. En el caso que se trate de un barrio cerrado, el repartidor procederá a llamarte por teléfono y con tu autorización, dejará el paquete en la guardia del barrio.