¿Cómo hago para comprar en farmaonline.com?

Comprar en farmaonline.com es fácil, seguro y rápido. Ingresas a farmaonline.com, agregar al carrito de compras los productos que necesites, seleccionas el punto de retiro más cercano (Una de nuestras Farmacias adheridas) y realizás el pago.

Luego recibirás tu pedido en el plazo indicado, solo te acercas a la Farmacia seleccionada y lo retiras con tu número de pedido y tu DNI.

¿Tengo que registrarme para comprar?

No es necesario que te registres para comprar en farmaonline.com. Simplemente te pediremos al momento de comprar un mail, nombre, apellido, DNI y un teléfono para poder hacerle un correcto seguimiento a tu pedido. Es importante que los datos que ingreses sean verdaderos por si necesitamos contactarte para validar datos de tu compra. Recordá que deberás ser mayor de edad.

Además, luego podrás ver tus pedidos desde la sección “Mis pedidos”.

¿Están protegidos mis datos personales?

Sí, cada usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso a la información, rectificación y supresión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 25.326 sobre protección de datos de carácter personal. Tus datos personales se toman solo con los fines de cumplir con el giro comercial de la empresa. El usuario tiene el derecho gratuito de ejercer el acceso, rectificar y suprimir sus datos. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nro. 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

¿Existen ofertas y promociones?

¡Si! Accedé a la sección “Ofertas” para conocerlas.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Contamos con una gran variedad de tarjetas de crédito y débito. Para ver todos los medios de pago Ingresá acá.

¿Es seguro comprar en farmaonline.com?

Es muy seguro comprar en farmaonline.com, contamos con altos estándares de seguridad según las buenas prácticas de los retails internacionales. Utilizamos servidores certificados, plataformas con estándares SSL (Secure Socket Layer) para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

¿Cuáles son los tiempos y formas de envío?

En farmaonline.com contamos con un sistema de retiro en tiendas en todo el país (Exceptuando Tierra del Fuego), que son nuestras Farmacias adheridas. Los tiempos de envío dependerán de la zona en la que hagas el retiro de tu pedido, podrás verificarlos antes de finalizar tu compra.

También contamos con envío a domicilio en zonas seleccionadas.

¿Cómo hago para reclamar un pedido?

Por cualquier reclamo respecto de tu pedido, debés comunicarte vía mail a atencionalcliente@farmaonline.com

¿Cómo obtengo mi factura?

Luego de finalizar tu compra en farmaonline.com, te llegará un mail con los datos de tu pedido, dónde y cuándo retirar, y otro mail adjuntando al mismo la factura electrónica de la compra de acuerdo con la Res. General N°2975 de AFIP, sus modificatorias y complementarias.

Olvidé mi clave. ¿Cómo hago para obtener una nueva clave?

Si generaste una contraseña y no la recordás, podés reemplazarla por una nueva fácilmente:

  • Hacé clic en “Ingresar con mail y contraseña”
  • Seleccioná “Olvidé mi contraseña”
  • Ingresá tu mail
  • Registrá la nueva contraseña
  • Ingresá el código enviado por mail para comprobar que realmente sos vos. Recordá también revisar el correo no deseado

RETIRO EN FARMACIA

El tiempo de entrega dependerá de la Farmacia seleccionada y se te informará al momento de realizar la compra.

Estas reglas de entrega pueden verse afectado en eventos como Hot Sale / Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad. Los plazos estipulados para la entrega de tu pedido te serán informados en el mail de Confirmación de tu compra.

¿Entregan en todo el país?

Si, comprando en farmaonline.com podrás retirar en Farmacias ubicadas en todo el país. (Exceptuando Tierra del Fuego)

Aquí podrás ver las reglas de entrega para cada ciudad

¿Existen costos de envío?

Comprando en farmaonline.com no tenés ningún tipo de costo de envío para los retiros por farmacia. Vos solo compras y pagas tus productos, nosotros te preparamos el pedido y lo enviamos a la Farmacia que vos seleccionaste, solo te acercas y retiras tu pedido sin pagar nada más.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi Pedido?

Una vez que tu pedido se encuentra en la Farmacia listo para que lo retires, dispondrás de 30 (treinta) días corridos para retirar el pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, se cancelará la compra y las sumas abonadas serán reintegradas. El Usuario deberá gestionar la devolución de la compra y para ello deberá comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente indicado en el Sitio.

¿Puede un tercero retirar mi pedido?

Si, deberá acercarse con tu número de pedido y una copia de tu DNI en formato papel o digital.

¿Existe un monto mínimo de compa?

Si, el monto mínimo es de $1000 (Mil pesos) por transacción.

Quiero cambiar el producto que compré, ¿puedo?

Sí, claro que podés, siempre que tu cambio cumpla con las condiciones especificadas más abajo.

¿Cómo realizar el cambio o la devolución de un producto?

Para efectuar el cambio o la devolución de uno o más productos deberás contactarnos vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones” y el número de pedido; detallando el/los productos que se desean cambiar/devolver y motivo del requerimiento, dentro de los diez (10) días corridos de retirado el/los artículos por la farmacia. En ningún caso el cliente deberá comunicarse con la farmacia a estos fines.

Para efectuar cambios o devoluciones, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta y deberá conservar sus etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Para proceder a un cambio o devolución, el Usuario deberá indicar el/los productos a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución. Farmaonline recibirá la solicitud y evaluará darle curso a la solicitud siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas. Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, Farmaonline enviará un mail al usuario detallando el proceso para realizar el cambio o la devolución. Una vez recibida la mercadería por Farmaonline, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución. Si el producto NO se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente por la farmacia. En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, Farmaonline enviará, vía correo electrónico, al usuario, cuándo puede retirar el nuevo producto por la farmacia. En cuanto a aquellos productos electrónicos que cuenten con garantía, que fueran devueltos debido a fallas en el funcionamiento; el Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días corridos para efectuar su devolución en la farmacia, previa solicitud de cambio o devolución vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones”. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. El plazo comenzará a computarse desde el momento en que el Usuario retira el pedido por la farmacia seleccionada. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital). Para la gestión de la devolución o cambio de productos electrónicos que cuenten con garantía, luego de cumplidos los diez (10) días corridos desde su retiro de la farmacia seleccionada, el Usuario deberá dirigirse a la empresa fabricante del producto, haciendo valer la garantía que el producto posee adjunta.

ENVÍO A DOMICILIO

El tiempo de entrega dependerá de la zona que selecciones y se te informará al momento de realizar la compra.

Estas reglas de entrega pueden verse afectado en eventos como Hot Sale / Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente como paros de transporte o gremial. En estos casos, haremos todo lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad. Los plazos estipulados para la entrega de tu pedido te serán informados en el mail de Confirmación de tu compra.

¿Cuáles son las ciudades con Envío a Domicilio?

Las zonas con envío a domicilio son : Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires (primer cordón), Rosario, Santa Fe Capital, La Plata, Mar del Plata, Córdoba Capital, Salta Capital, Mendoza Capital y San Miguel de Tucumán.

¿Existen costos de envío a domicilio?

Con tu compra de $5000 (Cinco mil pesos) o más, el envío a domicilio es GRATIS. Pedidos inferiores a $5000 (cinco mil pesos) tendrán un costo de $300 (tres cientos pesos).

¿Puede un tercero recibir mi pedido?

Si, deberá firmar con sus datos la entrega y además deberá presentar tu DNI en formato físico o digital.

¿Existe un monto mínimo de compa?

Si, el monto mínimo es de $1000 (Mil pesos) por transacción.

Quiero cambiar el producto que compré, ¿puedo?

Sí, claro que podés, siempre que tu cambio cumpla con las condiciones especificadas más abajo.

¿Cómo realizar el cambio o la devolución de un producto?

Para efectuar el cambio o la devolución de uno o más productos deberás contactarnos vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones” y el número de pedido; detallando el/los productos que se desean cambiar/devolver y motivo del requerimiento, dentro de los diez (10) días corridos de recibidos el/los artículos.

Para efectuar cambios o devoluciones, la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada, ni abierta y deberá conservar sus etiquetas identificadoras colocadas, sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Para proceder a un cambio o devolución, el Usuario deberá indicar el/los productos a cambiar o devolver, el producto de reemplazo, y el motivo del cambio o devolución. Farmaonline recibirá la solicitud y evaluará darle curso a la solicitud siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas. Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, Farmaonline enviará un mail al usuario detallando el proceso para realizar el cambio o la devolución. Una vez recibida la mercadería por Farmaonline, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución. Si el producto NO se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente. En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, Farmaonline enviará, vía correo electrónico, al usuario, cuándo puede retirar el nuevo producto por una farmacia. En cuanto a aquellos productos electrónicos que cuenten con garantía, que fueran devueltos debido a fallas en el funcionamiento; el Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días corridos para efectuar su devolución en la farmacia, previa solicitud de cambio o devolución vía e-mail a atencionalcliente@farmaonline.com, indicando en el asunto “Cambios y Devoluciones”. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. El plazo comenzará a computarse desde el momento en que el Usuario recibe el pedido. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital). Para la gestión de la devolución o cambio de productos electrónicos que cuenten con garantía, luego de cumplidos los diez (10) días corridos desde su retiro de la farmacia seleccionada, el Usuario deberá dirigirse a la empresa fabricante del producto, haciendo valer la garantía que el producto posee adjunta.

Entrega a Domicilio fallida

Si te llegó un mail dando aviso de una entrega fallida, deberás retirar tu pedido por la farmacia indicada.

Los motivos de la entrega fallida pueden ser los siguientes:

Destinatario ausente: el repartidor no encuentra a nadie en la dirección de entrega;

Dirección incompleta o incorrecta: problema relacionado con faltas en el campo de dirección o datos insuficientes;

El proveedor logístico no puede llegar a la dirección: el acceso al área o al edificio está bloqueado o es imposible.

Para evitar una entrega fallida te sugerimos:

-Estar en tu domicilio el día estimado de entrega o asegurarte que quede una persona para poder recibir el pedido.

-Ver el seguimiento del pedido en el mail del proveedor logístico.

-Verificar los datos cargados muy cuidadosamente.

-Si la dirección de entrega no es privada, sino de una empresa o un hotel, asegúrese de ingresar todos los detalles necesarios.

-Si el destino de entrega se encuentra en el área privada o la entrada está cerrada, es posible que el mensajero no pueda llegar a la dirección y realizar la entrega. En el caso que se trate de un barrio cerrado, el repartidor procederá a llamarte por teléfono y con tu autorización, dejará el paquete en la guardia del barrio.